Grundlagen der Bestellstornierung

Diese Richtlinie regelt die Stornierung von Online‑Bestellungen bei LOMVIREANX und entspricht den gültigen deutschen Handels‑ und Verbraucherschutzgesetzen. Eine kostenfreie Stornierung ist uneingeschränkt möglich, solange sich die bestellte Ware noch in der internen Versandvorbereitung von 1 bis 3 Kalendertagen befindet und noch kein Versand erfolgt ist.

Stornierung nach Warenversand

Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Bestellstornierung nicht mehr durchführbar. In diesem Fall können Sie ausschließlich von Ihrem gesetzlichen 14‑tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach den gültigen Regelungen zurücksenden.

Kostenregelung bei verspäteter Stornierung

Bei einem selbstverschuldeten Widerruf nach Versand der Ware tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Falls die Ware durch LOMVIREANX fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt die Marke sämtliche anfallenden Hin‑ und Rückversandkosten vollständig.

Verfahrensregeln und Servicezeiten

Im Rahmen unserer direkten Stornierungsbearbeitung vor dem Versand sind Teilstornierungen einzelner Artikel aus einer Gesamtbestellung nicht möglich; es kann nur die gesamte Bestellung storniert werden. Diese Einschränkung bezieht sich ausschließlich auf die vor dem Versand beantragte Stornierung durch unsere Kundenseite. Ihr gesetzliches Recht, im Rahmen des Widerrufsrechts einzelne Artikel einer Bestellung zurückzugeben, bleibt hiervon unberührt.

Alle Stornierungsanfragen werden ausschließlich innerhalb der regulären Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. An Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Bearbeitungen, alle Vorgänge werden automatisch termingerecht verschoben.