Grundsatz der Konfliktlösung

LOMVIREANX legt größten Wert auf eine freundliche und transparente Kommunikation mit seinen Kunden. Bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Produkten oder Rückgabevorgängen erfolgt eine Lösung grundsätzlich durch direkten Austausch über die offizielle Webseite.

Verfahren und Rechtsgrundlage

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gemäß § 36 VSBG weisen wir darauf hin: Verbraucher können sich bei Beschwerden an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden. Alle Streitfälle werden ausschließlich nach geltendem deutschem Zivilrecht und aktuellen E‑Commerce‑Vorschriften bearbeitet.

Bearbeitungszeiten

Anfragen zur Streitbeilegung werden innerhalb unserer regulären Servicezeiten von Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ruht die Bearbeitung, alle Vorgänge werden termingerecht verschoben.